EMPRESAS EN INTERNET
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Soporte a clientes a través del web: ¿realidad o ficción?
No todas las empresas pueden permitirse el lujo de invertir cinco millones de pesetas para iniciar su posicionamiento en Internet. Pero hay otras formas de prestar algunos servicios a sus clientes y nosotros le descubrimos cómo hacerlo.

Luis Sotillos Sanz
luis@injef.com
INJEF
Profesor del IEDE
Master en Marketing y Comunicación Multimedia

"Hace dos semanas un empleado de la empresa sugirió que deberíamos plantearnos el comenzar a prestar servicios a nuestros clientes a través de una página en Internet. Nosotros somos pocos, la plantilla no alcanza las diez personas, y prácticamente ninguno tiene experiencia como usuario con este medio, salvo nuestra secretaria, que nos gestiona el correo electrónico. ¿Por dónde empezamos?"

Esta pregunta suele ser habitual en el entorno de la mayor parte de las empresas, no sólo españolas, y previsiblemente lo seguirá siendo durante bastante tiempo aún. ¿Quién no ha oído hablar de Internet hoy en día? Desde luego que casi nadie, pero incluso en un país como el nuestro, en el que el número de usuarios según las fuentes más solventes supera ya los dos millones y medio, no deja de ser paradójico que a la hora de preguntar a los directivos de pequeñas y medianas empresas sobre la presencia en Internet de su compañía éstos respondan: "Estamos en ello. Quizá en poco tiempo".</